1. Faq's (Loja Online)

Como encomendar:

. Que produtos estão disponíveis para comprar diretamente no site?

Na loja online pode comprar crackers, grissinis e bolachas.

. Como encomendar?

As encomendas podem ser feitas através do nosso site em https://garfapadaria.com/collections/lojaonline

É simples, rápido e intuitivo. Para receber os seus produtos com total segurança e comodidade, num endereço à sua escolha, terá apenas de seguir alguns passos simples.
Comece por escolher o produto que deseja comprar, selecione o número de unidades que pretende receber desse produto e acrescente-o ao seu carrinho de compras clicando no botão adicionar. Nesta fase, poderá continuar as suas compras, visualizando outros produtos para acrescentar ao seu carrinho.
Para concluir a sua compra, basta clicar no carrinho de compras (localizado no canto superior direito) ou no botão “Finalizar a Compra”.

Será reencaminhado para os últimos procedimentos da compra, divididos em 3 etapas simples e informativas:

ETAPA 1: Dados de envio


Nesta etapa, deverá introduzir os seus dados de envio e o local onde irá receber a sua encomenda. Clicando em continuar, prosseguirá para a etapa relativa ao envio.

ETAPA 2: Envio


Neste menu irá aparecer ou o envio MRW de valor 3.60€, ou a opção envio grátis caso as suas compras sejam superiores a 20€.

ETAPA 3: Pagamento
Nesta etapa terá a opção de escolher o modo mais conveniente para si, entre Multibanco ou MBWAY. Poderá ainda especificar o seu endereço de faturação. Clicando em continuar, prosseguirá para a última etapa, confirmação da encomenda.

ETAPA 4: Confirmação da encomenda


Aqui, terá a confirmação da sua encomenda.  Receberá de seguida um email de confirmação, com o respetivo número de encomenda. Preserve-o até que ela chegue até si! Caso se depare com algum problema ao efetuar uma encomenda na Garfa, por favor, contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente, que lhe facultará todas as informações de que possa precisar sobre os nossos produtos e serviços.

. Qual o valor mínimo?

Na loja online não existem mínimos de compra

Métodos de Pagamento:

A Garfa Padaria Biológica aceita pagamentos na loja online através de Multibanco ou da aplicação MB WAY.

Multibanco
Os pagamentos por Multibanco podem ser efetuados através da rede de Caixas Multibanco ou através do seu Homebanking.
Logo que concluído o processo de encomenda, será gerada uma referência Multibanco. O cliente receberá esta referência no e-mail de confirmação da encomenda.
Para efetuar o pagamento numa Caixa Multibanco, deverá selecionar a opção "Pagamento de Serviços/Compras" e inserir a entidade, referência e valor correspondentes.




MB WAY
O cliente poderá proceder ao pagamento da sua encomenda por via do sistema de pagamento MB WAY. No processo de encomenda deverá selecionar este método de pagamento e indicar o número de telemóvel ao qual está associada a aplicação, aceder à mesma e seguir os passos de confirmação da compra indicados.
Caso o número introduzido não corresponda a um número de pagamento registado nessa aplicação, a seguinte mensagem será exibida: “Não foi possível validar o seu pagamento. Recebemos a seguinte mensagem: Inexisting MB WAY alias”.
Conforme indicado na aplicação, o pagamento deverá ser feito no prazo de cinco minutos, sob pena de cancelamento da encomenda.

Envio:

. Como é feito o despacho?

O despacho das encomendas das compras online são efetuadas pela MRW e entregues em mão.

. Quando será enviada a minha encomenda?

A sua encomenda será despachada até 5 dias úteis após a confirmação do seu pedido

. Como seguir a minha encomenda?

A Garfa enviar-lhe-á o número de envio da sua encomenda e o link para o site onde poderá acompanhar o envio.

. A que dias entregam?

Poderá receber a sua encomenda de 4ª a 6ª feira

. Qual o prazo de entrega?

Após a conclusão da encomenda, a Garfa Padaria Biológica procederá ao envio dos produtos no período mais curto possível. A sua encomenda será despachada até 5 dias úteis após a confirmação do seu pedido.

. Qual o custo de envio?

• Custo de 3,60€ até 20€ em compras
• Envio grátis acima de 20€ em compras

. Entregam na Madeira e Açores?

Por enquanto apenas entregamos em Portugal Continental

. Entregam fora de Portugal?

Por enquanto apenas entregamos em Portugal Continental

Notas:
AVISO: Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).
Em épocas festivas, saldos e/ou férias, o tempo de entrega pode alongar-se.

Devoluções:

. Devolução de encomendas:

O prazo máximo para devolução ou troca de uma encomenda é de 14 dias após a receção da mesma.
A devolução só é aceite se os produtos se encontrarem na sua embalagem original, inviolada, acompanhados da respetiva fatura de compra. (A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não será aceite).
A GARFA reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos caso se conclua que as embalagens dos mesmos não se encontram intactas.

. Procedimentos:

Para reportar este tipo de situações, contacte-nos através do email  ola@garfapadaria.com, indicando os seguintes dados:
1) Número da encomenda
2) Fotos que demonstrem que o produto foi entregue danificado ou em más condições.
3) IBAN/MB WAY para transferência do reembolso

Iremos proceder ao reembolso no prazo de 14 dias a contar da data em que formos informados dessa situação.

A GARFA fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da encomenda devolvida nas nossas instalações.
 
Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco, será pedido ao cliente que forneça os dados da conta bancária para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido.


. Custos:


Caso o motivo da devolução nos seja imputável (p.e. produto com defeito ou erro no processamento da encomenda) proceder-se-á ao reembolso da totalidade do valor pago pelo cliente.
Iremos reembolsar o valor da encomenda sempre que existam problemas de qualidade com os produtos. Queremos que fique satisfeita/o com as suas compras!

Notas:
Importante: Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.

Nota 1: Os custos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente, exceto nos casos em que o motivo da devolução ou troca nos seja imputável ou à transportadora.

Nota 2: Não nos responsabilizamos no caso de danos ou perda de encomendas como resultado das mesmas serem devolvidas ao armazém ou impossíveis de entregar.

Nota 3: É da responsabilidade do cliente dar-nos a morada correta, número de telefone e contacto de e-mail.

Nota 4: Caso tenha existido uma troca, os produtos entregues não correspondam à encomenda feita, ou a sua encomenda não ter sido entregue contacte-nos através do email:  ola@garfapadaria.com, indicando o número de encomenda e reportando a situação.  Iremos entregar a sua encomenda correta sem custos adicionais logo que possível.

. O que devo fazer caso receba um artigo com defeito ou incorreto?

Pedimos que entre em contacto connosco para que possamos entender o problema. Pedimos que entrem em contacto para ola@garfapadaria.com ou 938855307 (Chamada para Rede Móvel Nacional)

 

Cancelamento de Encomendas:

Poderá cancelar a sua encomenda apenas se ainda não tiver sido paga e não se encontre em processamento.
Caso já tenha pago e pretenda alterar a encomenda, pedimos que nos envie um email para ola@garfapadaria.com , indicando o número de encomenda e o pedido de cancelamento da mesma.

2. Outras Questões:

. Qual o prazo de validade dos crackers, dos grissini e das bolachas?

21 dias devidamente acondicionados, evitando o contacto com o ar. Devem ser armazenados numa embalagem hermética.

. Podem ser congelados?

Os crackers, grissinis e bolachas podem ser congelados mas não asseguramos a mesma qualidade.

. Que certificações a Garfa tem?

A Garfa tem certificação Biológica e certificação de Unidade Produtiva Artesanal

. Onde posso encontrar o vosso pão?

Pode encontrar na lista de parceiros com quem trabalhamos assim como nas instalações da Garfa, de quarta a sábado.

. Como posso entrar em contacto com a Garfa?

Através do nosso e-mail ola@garfapadaria.com ou 938855307 (Chamada para Rede Móvel Nacional)

. Qual o horário de atendimento?

Atendemos ao público de 3a a 6a das 08:00 às 17:00 e Sábado das 08:00 às 14:00

. A Garfa tem produtos sem glúten?

Na Garfa acreditamos que todos devemos comer de forma variada e o mesmo acontece com o pão e os cereais. E é nesta perspetiva que fazemos produtos sem glúten.
Os produtos sem glúten que fazemos não podem ser consumidos por pessoas com doença celíaca. São feitos em dias diferentes dos restantes pães e com o espaço e os utensílios higienizados, contudo existe contaminação de farinhas com glúten.

O pão sem glúten é feito exclusivamente à quarta e quinta-feira.

. informação preços

Todos os preços no Website incluem IVA (quando aplicável) à taxa em vigor e estão corretos no momento de inserção da informação no sistema. Contudo, reservamos-nos no direito de alterar preços a qualquer altura sem aviso prévio (salvo alterações que afetem encomendas das quais já tenha sido enviada uma Confirmação de Despacho).
 

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